Lắp đặt phần mềm gọi điện telesales hết sức quan trọng đối với những công ty đang có đội ngũ nhân viên hỗ trợ tổng đài. Dù là không phải ai cũng lựa chọn cho mình một hệ thống hiện đại và đáp ứng đúng nhu cầu.
Bài viết hôm nay sẽ giúp doanh nghiệp hiểu hơn về phần mềm gọi điện telesales và những hạn chế khi sử dụng tổng đài truyền thống cũ.
Phần mềm gọi điện telesales là gì?
Phần mềm gọi điện telesales được thiết lập giúp tổ chức có thể gọi điện tiếp cận, chăm sóc khách hàng với số lượng lớn một cách tối ưu. Ngoài ra, tính năng này còn hỗ trợ người quản lý kiểm soát cuộc gọi ra vào. Song song đó đánh giá năng lực nhân viên một cách hiệu quả và chính xác nhất
Hạn chế khi sử dụng tổng đài analog
Làm việc thủ công, không cải thiện được hiệu suất
Nhân viên tổng đài phải quay số thủ công, điều này rất tốn thời gian gọi điện cho khách hàng. Đây là nguyên nhân khiến doanh nghiệp bỏ lỡ rất nhiều khách hàng tiềm năng.
Kết nối với khách hàng không hiệu quả
Nhiều kênh giao tiếp với khách hàng nhưng không quản lý được thông tin về chung một hệ thống. Khách hàng phải nhắc đi nhắc lại vấn đề của mình, điều này tạo ra trải nghiệm người dùng không tốt. Rời rạc thông tin, khó tìm được insight khách hàng.
Quản lý nhân sự khó khăn
Tổ chức sẽ không nắm được nhân viên telesales đã gọi cho ai, vào lúc nào và kết quả thế nào. Cũng như không nắm bắt được trạng thái làm việc và phải thống kế báo cáo thủ công theo từng nhân sự.
Hạn chế trong việc quản lý thông tin khách hàng
Không duy trì được sự liên tục trong các hoạt động liên quan như Marketing, Chăm sóc khách hàng. Bên cạnh đó còn tốn chi phí để có khách hàng mới, trong khi có thể tận dụng được tệp khách hàng cũ.
Không nhận cuộc gọi cùng lúc
Điều này vô tình khiến khách hàng bực mình khi gọi mãi mà không có người nhấc máy, vì nhân viên telesales chỉ có thể nhận được một cuộc gọi ngay lúc đó.
Vì sao nên dùng giải pháp gọi điện telesales
Ứng dụng giải pháp gọi điện telesales giúp tối thiểu chi phí
Nhiều người vẫn nghĩ rằng khi triển khai công cụ ngoài việc cải thiện hiệu suất công việc thì tốn rất nhiều chi phí. Nhưng, cuộc gọi khi được thực hiện bằng phần mềm lại tiết kiệm chi phí so với các cuộc gọi thông thường. Chưa kể còn tự động lưu trữ thông tin một cách chính xác.
Tăng năng lực làm việc nhờ giải pháp gọi điện telesales
Khi sử dụng phần mềm, đa số các thao tác thủ công đều được tự động hóa. Nhờ vậy, nhân viên telesales làm việc nhanh chóng hơn, giải quyết công việc dễ dàng hơn mà không mất quá nhiều thời gian.
Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Hệ thống sẽ tự động ghi âm và giám sát chất lượng cuộc gọi, như vậy nhà quản lý sẽ có cái nhìn tổng quát về việc chăm sóc khách hàng. Vì thế có những điều chỉnh và cải thiện quá trình chăm sóc, tương tác với khách hàng.
Đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên
Kiểm soát, đánh giá năng lực nhân viên là nhiệm vụ rất quan trọng của người quản lý. Nhưng chỉ đơn thuần đánh giá qua các báo cáo là chưa đủ. Riêng với phần mềm telesales, mọi thứ được phân tích một cách chuyên sâu và chính xác hơn.
Công cụ gọi điện telesales OMICall
OMICall chính là tổng đài đa kênh thông minh giúp tổ chức “bùng nổ” doanh số nhờ vào tính năng sau:
- Giám sát – Quản lý nhân viên
- Trả lời tự động (IVR)
- Quản lý khách hàng
- Nhạc chờ doanh nghiệp
- Phễu chăm sóc khách hàng
- Điều hướng cuộc gọi
- Kết nối đầu số
- Gọi nội bộ miễn phí
- Tạo file ghi âm tự động
Tổng đài OMICall là công cụ đầu tiên tại Việt Nam phát triển công nghệ AI giúp cho tổ chức dễ dàng hơn trong hành trình tiếp cận khách hàng. Giải pháp tổng đài chuyên nghiệp, giúp tối thiểu chi phí vận hành, nâng cao hiệu quả CSKH, gia tăng khả năng cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại 4.0.
Tạm kết
Mong là với bài viết này, doanh nghiệp có thể nắm bắt hơn về tầm quan trọng của phần mềm gọi điện telesales.
Để tìm hiểu thêm về dịch vụ tổng đài doanh nghiệp OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh