Dịch vụ Call Center là một kênh hỗ trợ phổ biến, cho dù thế giới bây giờ đang ngày càng kỹ thuật số hơn. Điều này giúp khách hàng có thể trò chuyện trực tiếp với nhân viên, giúp xây dựng lòng tin và sự trung thành.
Dù vậy, việc hỗ trợ qua điện thoại cũng tốn thời gian, không hiệu quả về chi phí và khó đo lường. Để đáp ứng cho khách hàng sự hỗ trợ qua điện thoại tốt nhất, bạn sẽ cần một hệ thống Call Center hiệu quả.
Dịch vụ Call Center là gì?
Dịch vụ Call Center là một bộ phận chuyên tiếp nhận và xử lý các cuộc gọi từ khách hàng. Mục đích của dịch vụ này là đem đến cho khách hàng các thông tin về sản phẩm/dịch vụ, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi.
Call Center là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, gia tăng sự hài lòng của khách hàng, duy trì lượng khách hàng và gia tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Một số lợi ích rõ ràng của hệ thống Call Center
-
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Dịch vụ này giúp doanh nghiệp giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, xử lý khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng. Việc này giúp doanh nghiệp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và giữ chân họ.
-
Nâng cao doanh số bán hàng: Hỗ trợ doanh nghiệp trong việc bán hàng, tư vấn sản phẩm/dịch vụ và thu thập thông tin khách hàng, góp phần tăng doanh thu cho doanh nghiệp bạn.
-
Tiết kiệm chi phí: Giúp doanh nghiệp giảm chi phí quản lý, nhân sự và marketing.
-
Cải thiện hiệu quả hoạt động: Giúp doanh nghiệp cải thiện hiệu suất hoạt động thông qua việc mang đến cho khách hàng thông tin chính xác, kịp thời và hỗ trợ họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
Các loại hình của tổng đài Call Center
Có nhiều dạng tổng đài Call center khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu của doanh nghiệp. Một số dạng tổng đài Call Center phổ biến nhất bao gồm:
-
Tổng đài Call Center nội bộ: Đây là một dạng Call Center doanh nghiệp tự xây dựng và vận hành. Nhiệm vụ tuyển dụng, đào tạo, quản lý và trả lương cho nhân viên Call Center đều nằm trong trách nhiệm của doanh nghiệp.
-
Tổng đài Call Center thuê ngoài: Loại hình Call Center này doanh nghiệp đã thuê một công ty khác để xử lý các cuộc gọi cho họ. Công ty thuê ngoài sẽ cung cấp nhân viên, thiết bị và phần mềm cần thiết để xử lý các cuộc gọi.
-
Tổng đài Call Center đa kênh: Đây là loại hình Call Center cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua các kênh khác nhau, bao gồm điện thoại, email, chat trực tiếp và mạng xã hội.
-
Tổng đài Call Center ảo: Đây là loại hình Call Center sử dụng phần mềm để kết nối khách hàng với nhân viên Call Center. Nhân viên Call Center có thể làm việc từ bất kỳ đâu, miễn là có internet.
>>> Xem thêm: Tổng đài tự động – Cải thiện chất lượng CSKH
Các yếu tố quan trọng nên xem xét khi chọn dịch vụ Call Center
-
Chất lượng: Dịch vụ này phải đảm bảo dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
-
Chi phí: Chi phí của dịch vụ phải hợp lý và cạnh tranh.
-
Tính linh động: Dịch vụ phải có tính linh hoạt, thỏa mãn nhu cầu của doanh nghiệp.
-
Hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ phải cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt, giúp doanh nghiệp giải đáp các thắc mắc và vấn đề liên quan đến trung tâm Call Center.
Tổng đài ảo OMICall là một giải pháp phần mềm giúp doanh nghiệp giúp doanh nghiệp dễ dàng quản lý và cải thiện hiệu suất hoạt động tổng đài điện thoại. OMICall giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, nâng cao hiệu quả hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tích hợp thông tin vào tổng đài ảo giúp nhân viên có cái nhìn chi tiết về nhu cầu và tâm lý của người dùng. Điều này giúp họ cung cấp dịch vụ tốt hơn và giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Tổng đài ảo cũng cho phép nhân viên kết nối với khách hàng ở bất kỳ đâu, ngay cả khi họ không ở trong phòng làm việc. Việc này giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ với doanh nghiệp.
Kết bài
Trong thời đại 4.0, dịch vụ Call Center trở thành một phần quan trọng không thể thiếu đối với doanh nghiệp. Để tiến xa hơn và vượt qua những công nghệ lỗi thời, hãy sử dụng hệ thống tổng đài ảo chuyên nghiệp của OMICall. Liên hệ ngay để nhận tư vấn chi tiết.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.