Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt được xem như là át chủ bài giúp công ty thu hút được đa dạng khách hàng tiềm năng so với đối thủ. Hơn nữa, chăm sóc khách hàng toàn diện và chuyên nghiệp luôn là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tạo lập lên sự thành công trên thương trường kinh doanh.
Vậy dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào? Dịch vụ CSKH tốt nhất hiện nay cho đơn vị doanh nghiệp là gì? Cùng tìm câu giải đáp qua bài viết dưới đây nhé!
>>> Xem thêm: Hướng dẫn cách đăng ký tên định danh nhanh chóng chi tiết
Dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt là như thế nào?
Dịch vụ chăm sóc khách hàng là tất cả các hoạt động hỗ trợ mà công ty cung cấp cho người dùng trước, trong và sau khi mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. Từ đó, giúp người dùng có được các trải nghiệm mua sắm hoàn hảo nhất.
Ngoài ra, dịch vụ chất lượng sẽ đáp ứng được đa số nhu cầu của người dùng một cách kịp thời, hiệu quả và làm họ cảm thấy hài lòng. Tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh của mỗi doanh nghiệp mà các hình thức chăm sóc khách hàng có thể khác nhau.
Hơn hết, việc tích hợp dùng phần mềm tổng đài ảo thông minh cũng là 1 phương pháp được rất nhiều doanh nghiệp vận dụng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.
Lợi ích nổi bật của dịch vụ hỗ trợ khách hàng
Một điều tất yếu đấy là bán hàng cần phải luôn đi kèm với việc chăm sóc khách hàng. Vậy nên, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tốt và chất lượng sẽ được biểu hiện cụ thể qua các đặc điểm sau:
Thu hút khách hàng tiềm năng
Duy trì người dùng hiện tại chính là đặc điểm vượt trội của dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Bởi, khi khách hàng được phục vụ tốt, họ sẽ có khuynh hướng giới thiệu cho mọi người xung quanh (Gia đình, bạn bè, đồng nghiệp,…) về những trải nghiệm lý tưởng tại doanh nghiệp. Đây là 1 trong các phương pháp PR hình ảnh tổ chức với khách hàng tiềm năng siêu hiệu quả.
Giữ chân người dùng hiện tại
Việc giữ chân người dùng hiện tại sẽ tiết kiệm được cực kỳ nhiều chi phí cho công ty so với việc tìm kiếm một khách hàng mới. Chính vì thế, những tổ chức đều chú trọng đến việc duy trì khách hàng hiện tại bên cạnh việc chinh phục khách hàng mới.
Dịch vụ tổng đài chăm sóc khách hàng đã và đang làm tốt nhiệm vụ đó. Cụ thể là các hoạt động tương tác, giao tiếp với người dùng để xử lý các vấn đề họ đang gặp phải. Thông qua đó, công ty sẽ nhận lại sự hài lòng, thỏa mãn của khách hàng. Đồng thời, duy trì được mối quan hệ tốt đẹp và bền lâu với những khách hàng hiện tại.
Giảm chi phí kinh doanh
Thông thường, doanh nghiệp sẽ phải chi trả 1 khoản tiền khá nhiều để chạy những chương trình tiếp thị, quảng cáo nhằm lôi kéo khách hàng mới. Tuy nhiên, nếu người dùng cũ vẫn tiếp tục mua hàng và tạo ra doanh thu ổn định thì công ty vẫn có được khoản lợi nhuận cao và cắt giảm được những khoản chi phí tìm kiếm khách hàng mới.
Việc đơn vị chăm sóc người dùng bài bản sẽ làm cho họ cảm thấy hài lòng ngay từ giây phút đầu tiên. Điều này sẽ giúp công ty tiết kiệm được chi phí về thời gian, tiền bạc phục vụ cho việc giải quyết thắc mắc của khách hàng. Qua đó, việc thực hiện tốt dịch vụ CSKH chính là bí quyết để giảm chi phí kinh doanh của doanh nghiệp.
Vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp
Ngày nay, sự cạnh tranh không chỉ gói gọn ở trong nước mà còn mở rộng ra toàn cầu. Song song với điều đó, ngày càng nhiều tổ chức cung cấp cùng một loại sản phẩm/dịch vụ với chất lượng tương đồng. Vậy nên thu hút người dùng tiềm năng bằng dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng là yếu tố sống còn của doanh nghiệp.
Nâng cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng với tổng đài ảo OMICall
Thực tế, công việc chăm sóc và hỗ trợ người dùng mang đến cực kỳ nhiều sức ép cho nhân viên. Hàng ngày, họ phải liên tiếp xử lý, giải quyết mọi vấn đề khách hàng khác nhau. Và để nâng cao chất lượng chăm sóc người dùng hiệu quả, bạn không thể bỏ qua giải pháp tổng đài ảo thông minh OMICall.
Phần mềm chăm sóc khách hàng OMICall là 1 giải pháp cần phải có mà bất kỳ tổ chức nào cũng nên áp dụng. Việc dùng dịch vụ này sẽ giúp chủ đơn vị doanh nghiệp và nhân viên có thể quản lý từng người dùng mà không lo bỏ sót 1 người nào cả.
Đặc biệt, hệ thống sẽ tự động nhắc và kết hợp giữa các bộ phận với nhau. Ví dụ như: Trong quá trình telesales với khách hàng, khi họ có nhu cầu mua tiếp sản phẩm của bạn, ngay lập tức người dùng sẽ được tự động chuyển sang bộ phận nhân viên bán hàng xử lý ngay trên hệ thống.
Chưa dừng lại ở đó, tổng đài OMICall còn hỗ trợ doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện trên đa kênh (Facebook, Website, Zalo,… tích hợp Mini – CRM). Ngoài phiên bản Web, OMICall còn hỗ trợ tốt trên hệ điều hành Android, iOS, hỗ trợ đa thiết bị: IP Phone,…
Với sự linh hoạt của hệ thống tổng đài OMICall, chắc chắn rằng tổ chức doanh nghiệp của bạn sẽ nhận lại sự hài lòng của người dùng thông qua dịch vụ hỗ trợ khách hàng hoàn hảo.
>>> Xem thêm: Chat GPT là gì? Cách đăng ký Chat GPT nhanh chóng miễn phí
Tạm kết
Có thể nói, dịch vụ hỗ trợ khách hàng luôn phải đặt lên ưu tiên hàng đầu của doanh nghiệp, có như vậy, tổ chức mới tạo được nền tảng hoạt động vững chắc trong kinh doanh cũng như đưa hình ảnh thương hiệu vươn xa hơn trong tương lai.
Trải nghiệm ngay dịch vụ tổng đài ảo thông minh OMICall tại:
-
Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
-
Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
-
Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
-
Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh