Đối với mỗi thương hiệu, khách hàng chính là người mang về lợi nhuận giúp duy trì sự vận hành của bộ máy công ty và đem lại giá trị kinh doanh cho tổ chức. Vì vậy, việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Bài viết dưới đây chia sẻ top 7 cách giữ chân khách hàng trung thành sẽ giúp tập đoàn tăng doanh thu, phát triển vững bền.
Gửi lời tri ân khách hàng
Gửi thư cảm ơn: Có thể gửi thư cảm ơn khách hàng ngay sau khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm/ dịch vụ hoặc sau khi khách hàng liên hệ.
Công khai cảm ơn: Với cách cảm ơn công khai thường được áp dụng với khách hàng thân thiết có lịch sử mua hàng thường xuyên và khách hàng mua với số lượng rất lớn. Cách cảm ơn công khai trên các nền tảng mạng xã hội sẽ làm nổi bật vai trò khách hàng đối với tập đoàn.
Thường xuyên trò chuyện khách hàng đa kênh.
Luôn giữ liên lạc, tương tác liên tục với khách hàng đa kênh để khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu. Điều này sẽ có lợi khi khách hàng đang có nhu cầu mua hàng, sẽ nhớ và lựa chọn sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp.
Việc trợ giúp khách hàng đa kênh, sẽ tăng độ nhận diện sản phẩm/dịch vụ giúp khách hàng đơn giản hơn, có nhiều lựa chọn và đưa ra “hành động” mua hàng ngay lập tức. Bên cạnh đó, đơn vị kinh doanh có thể sử dụng các phần mềm như SMS Marketing, Voice brandname, Email quảng cáo giúp tập đoàn kết nối với khách hàng nhanh nhất, hiệu quả.
>>>Xem thêm: Ưu điểm của giải pháp tổng đài CSKH đa kênh đối với doanh nghiệp
Tạo ra những chương trình khuyến mãi, tích điểm cho KH thân thiết
Để thu hút, kích thích ý định mua sắm của khách hàng công ty nên tạo ra những chương trình khuyến mãi, tặng thẻ tích điểm hay chiết khấu cho khách hàng trung thành. Chẳng hạn, khách hàng có thể tích điểm sau mỗi lần mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ và khi đạt được số điểm theo quy định, khách hàng sẽ được chiết khấu cho lần mua tiếp theo. Nên đưa ra những chương trình này vào những thời điểm thích hợp như các dịp lễ tết hoặc khi khách hàng không còn trò chuyện nhiều. Đây là một trong những cách giữ chân khách hàng trung thành giúp gia tăng mức độ yêu thích của khách hàng.
Sẵn sàng hỗ trợ thắc mắc cho KH
Khi khách hàng gặp sự cố khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ công ty họ sẽ liên hệ lại để được hỗ trợ, giải đáp sự cố đang gặp phải. Vì vậy, doanh nghiệp phải luôn lắng nghe, thấu hiểu khách hàng, chủ động xin lỗi và sẵn sàng giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Điều đó tăng độ tin cậy và hài lòng của khách hàng đối với doanh nghiệp.
Giữ sản phẩm/dịch vụ luôn nhất quán
Bí quyết chủ chốt giữ chân khách hàng, là khiến họ luôn yêu thích, tin tưởng và luôn nhớ đến sản phẩm/dịch vụ chính chất lượng. Trên thị trường có nhiều sản phẩm tương tự của đối thủ cạnh tranh, vì vậy khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn, nhưng để khách hàng luôn trung thành, quay lại sử dụng sản phẩm/dịch vụ đòi hỏi phải thực sự hiệu quả, luôn giữ được chất lượng sản phẩm cũng như giá trị của sản phẩm. Khi khách hàng đã có ấn tượng tốt ban đầu, thì chắc chắn những lần kế tiếp khách hàng luôn có như cầu nhận được sự trải nghiệm như ban đầu hoặc tốt hơn nữa.
>>>Xem thêm: Phần mềm tổng đài OMICall – Giải pháp nâng cao chất lượng CSKH
Cá nhân hóa sự trải nghiệm của khách hàng
Cá nhân hóa sự trải nghiệm của khách hàng thông qua việc sáng tạo những thông điệp riêng gửi đến khách hàng sẽ giúp tập đoàn của bạn trở nên chuyên nghiệp và ấn tượng hơn trong mắt khách hàng, làm tăng khả năng giữ chân khách hàng.
Cải thiện chất lượng hệ thống CSKH
Việc nâng cao phần mềm CSKH vô cùng quan trọng, vì đây là nơi giao tiếp giữa khách hàng và doanh nghiệp hiệu quả. Doanh nghiệp phải luôn cập nhật công nghệ, để tăng hiệu quả CSKH thích hợp với xu thế thị trường, giúp nâng cao khả năng giữ chân khách hàng trung thành cho doanh nghiệp.
Ngoài 7 cách giữ chân khách hàng trung thành đã chia sẻ trên bài viết, việc sử dụng dịch vụ phần mềm tổng đài OMICall cũng là một dịch vụ hiệu quả, nâng cao hiệu quả CSKH được nhiều tập đoàn tin dùng. OMICall tích hợp nhiều chức năng và liên tục cập nhật công nghệ mới như AI,Voice Brandname, … giúp công ty CSKH chất lượng hơn.
Thông tin chi tiết xin vui lòng liên hệ:
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Ứng Dụng AI Hàng Đầu Việt Nam
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0287 1010 898 – 0899 909 868
- VP trụ sở: 140 -142, Đường số 2 (KĐT Vạn Phúc City), P. Hiệp Bình Chánh, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh.
- VP chi nhánh Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- VP Chi nhánh Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh.