Tổng đài điện thoại VoIP ngày càng trở nên phổ biến thay vì tổng đài truyền thống trong thời đại chuyển đổi số. Nhiều tổ chức đã chọn lựa sử dụng hệ thống này bởi vì có nhiều tính năng vượt trội hơn so với tổng đài truyền thống.
Hôm nay hãy cùng chúng tôi khám phá khái quát về tổng đài điện thoại VoIP nhé.
Tổng đài VoIP là gì?
Tổng đài điện thoại VoIP (Voice Over Internet Protocol) là giải pháp tổng đài doanh nghiệp ứng dụng nền tảng IP có thể thực hiện bất kì cuộc gọi trên mọi đầu số. Chỉ cần nhà cung cấp dịch vụ cài đặt kèm theo kết nối internet từ công ty, như vậy là đã có thể đưa tổng đài ảo vào hoạt động.
Dịch vụ tổng đài ảo được thiết lập bằng cách là công ty sẽ trang bị điện thoại IP hoặc nếu đang sử dụng điện thoại analog thì có thể tận dụng kết nối đến thiết bị VoIP Gateway. Kế tiếp, phía cung cấp dịch vụ sẽ bàn giao các phần mềm và cấu hình để có thể kết nối đến hạ tầng của tổ chức. Từ đó, công ty có thể sử dụng tổng đài ảo thoải mái mà không cần phải đầu tư hệ thống tổng đài vật lý vừa tốn kém, vừa đi dây vướng víu.
Các loại tổng đài điện thoại VoIP
Về cơ bản, tổng đài VoIP có hai loại như sau:
Tổng đài VoIP cứng
- Đây là loại tổng đài đã thiết lập sẵn chương trình tổng đài trong thiết bị phần cứng.
- Ứng với từng loại tổng đài sẽ có tính năng khác nhau và đáp ứng nhu cầu số lượng user khác nhau.
Tổng đài VoIP mềm
- Là phần mềm có thể lắp đặt trên các hệ điều hành có sẵn như: Window, Microsoft, Linux,…
- Dễ dàng lắp đặt trên các server hoặc máy ảo và sau khi lắp đặt xong có đầy đủ tính năng của tổng đài IP chuyên nghiệp.
- Không giới hạn dung lượng, hỗ trợ lưu trữ nhiều data.
- Đảm bảo 2 yếu tố: Điện và Internet
Điểm mạnh của tổng đài điện thoại VoIP
Dưới đây là một số ưu điểm chỉ có tổng đài ảo mới mang lại cho tổ chức:
- Nhận cuộc gọi cùng lúc: Nếu như sử dụng tổng đài analog, tổ chức không thể nhận cùng một lúc nhiều cuộc gọi. Do đó tính năng này đã hỗ trợ cho công ty không bị sót data nào.
- Tăng 98% tỷ lệ nhận cuộc gọi.
- Dễ dàng liên kết đầu số 1900, 1800,…
- Khách hàng và đối tác doanh nghiệp chỉ cần nhớ một số điện thoại.
- Nhận và chuyển hướng cuộc gọi theo lịch làm việc, điều hướng cuộc gọi cho nhân viên phụ trách chính một cách nhanh chóng và linh hoạt..
- Hiển thị tên theo số điện thoại đã lưu trước đó.
- Tiện lợi nâng cấp, thay đổi hay mở rộng máy nhánh và các tính năng hiện đại hơn.
- Auto call giúp tổ chức tối ưu thời gian, không cần quá nhiều nhân sự.
- Không tốn chi phí bảo trì hay vận hành.
- Không giới hạn lưu trữ người dùng.
Dịch vụ tổng đài điện thoại VoIP
Là một công ty công nghệ, chúng tôi luôn mang đến các sản phẩm tốt nhất. OMICall – Tổng đài điện thoại VoIP thông minh với nhiều chức năng tiên tiến, khắc phục những điểm yếu mà tổng đài truyền thống không mang lại được. Nhất là, là tổng đài AI ứng dụng AI đầu tiên tại Việt Nam, việc giám sát chất lượng cuộc gọi trở nên hiệu quả hơn.
Ai nên sử dụng tổng đài VoIP
Các doanh nghiệp có đội ngũ Telesales, Call Center nên sử dụng tổng đài VoIP. Không chỉ vậy, các lĩnh vực nên sử dụng tổng đài ảo VoIP để cải thiện doanh thu. Cụ thể như sau:
- Thương mại điện tử;
- Ngân hàng;
- Tư vấn du học;
- Nha khoa;
- Spa – Làm đẹp;
- Du lịch – Nhà hàng khách sạn;
- …
Tạm kết
Bài viết này mong là đã giúp tổ chức hiểu khái quát về tổng đài điện thoại VoIP. Từ đó đưa ra chiến lược kinh doanh đúng đắn và phù hợp. Nếu đang có dự định nâng cấp từ tổng đài analog lên tổng đài thông minh thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho OMICall.
Để tìm hiểu kĩ hơn về tổng đài ảo OMICall, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh