Thời nay, nhiều doanh nghiệp đã lựa chọn thay đổi từ hệ thống tổng đài analog sang tổng đài điện thoại IP. Vậy tổng đài điện thoại IP là gì? Tổng đài điện thoại IP có các lợi điểm gì so với tổng đài truyền thống? Hãy cùng OMICall khám phá sâu hơn về hệ thống tổng đài điện thoại IP trong bài viết này nhé.
Tổng đài điện thoại IP là gì?
Tổng đài điện thoại IP là tổng đài điện thoại được sử đụng trên nền tảng Internet, các thông tin dữ liệu sẽ được lưu trữ trên cloud server. Hệ thống này giúp doanh nghiệp kết nối khách hàng nhanh chóng, dễ dàng và chi phí rẻ hơn so với tổng đài analog.
Điểm lợi của tổng đài điện thoại IP
Giảm thiểu chi phí cho công ty
Với tổng đài điện thoại IP, doanh nghiệp không cần sử dụng nhiều ngân sách cho trang thiết bị hạ tầng như tổng đài analog vì ứng dụng hệ thống internet để triển khai
Thiết lập nhanh chóng, dễ dàng
Vì tổng đài sử dụng trên nền tảng Internet và dữ liệu trên cloud server nên việc lắp đặt, cài đặt tổng đài diễn ra nhanh chóng so với lắp đặt phần cứng của tổng đài truyền thống. Ngoài ra, tổng đài điện thoại IP có thể được sử dụng trên các thiết bị khác nhau (điện thoại, laptop, PC,…) của nhân viên, hỗ trợ làm việc mọi lúc mọi nơi, tăng năng suất làm việc.
Đa dạng chức năng hỗ trợ, kết hợp dễ dàng với các hệ thống CRM
Không chỉ tiện lợi trong việc cài đặt, tổng đài điện thoại IP còn có sẵn các tính năng như:
- Tiếp cận người dùng qua đa kênh (Facebook, Zalo, Viber, SMS, Live chat,…).
- Hỗ trợ tạo phiếu ghi (Ticket) giúp doanh nghiệp hiểu rõ tình trạng khách hàng, khó khăn nhân viên đang gặp phải.
Hệ thống tổng đài IP còn dễ dàng kết hợp với các hệ thống CRM, không những giúp công ty lưu trữ, bảo mật dữ liệu khách hàng mà còn tăng chất lượng cskh về sau.
Phát triển hệ thống không giới hạn
Với các hệ thống tổng đài điện thoại IP như OMICall, bạn dễ dàng mở rộng giải pháp tổng đài mà không cần có sự hỗ trợ đến từ nhân sự IT. Không chỉ thế, khi có nhân sự nghỉ việc bạn không cần lo về vấn đề di chuyển thiết bị, dây cáp như tổng đài truyền thống.
Giúp quản lý nhân sự hiệu quả
Nắm bắt công việc của nhân sự luôn là khó khăn của bất kể tổ chức nào. Với hệ thống tổng đài IP, tổ chức sẽ dễ dàng theo dõi công việc của nhân viên với điện thoại, máy tính,…
Không chỉ thế, thông qua việc báo cáo, thống kê, ghi âm cuộc gọi doanh nghiệp có thể quản lý thông tin, đặc điểm của từng khách hàng và tối ưu lại quy trình CSKH.
> Xem thêm: Tổng đài ảo – Giải pháp chuyển đổi số cho doanh nghiệp
Để cài đặt tổng đài IP thì cần những gì?
Đầu số tổng đài
Đầu số tổng đài là một phần quan trọng giúp tổ chức có thể thực hiện các cuộc gọi ra và gọi vào. Có đa dạng loại đầu số hotline như đầu số điện thoại bàn (024, 028,…), 1900, 1800,… Trong đó đầu số 1800, 1900 là các đầu số tổng đài phổ biến được nhiều doanh nghiệp lựa chọn.
Nếu như doanh nghiệp đang muốn có một đầu số tổng đài đẹp, dịch vụ Kho số tổng đài của OMICall đang cung cấp các đầu số tổng đài đẹp với chi phí rẻ.
Tổng đài IP
Tổng đài IP là cây cầu giữa đầu số hotline với các thiết bị đầu cuối để tạo ra giải pháp tổng đài hoàn chỉnh.
Nếu bạn cần thiết lập tổng đài IP tại công ty nhưng vẫn còn nhiều vấn đề muốn hỗ trợ thì hãy liên hệ ngay với OMICall. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ hỗ trợ bạn 24/7 kể cả ngày Lễ.
Thiết bị đầu cuối
Thiết bị đầu cuối là thiết bị để thực hiện cuộc gọi, tùy theo nhu cầu của tổ chức sẽ lựa chọn các thiết bị như: điện thoại IP, Softphone, Gateway,…
Lời kết
Mong là bài viết này sẽ hỗ trợ bạn hiểu rõ hơn về tổng đài điện thoại IP và cách để cài đặt hệ thống tổng đài.
Nếu bạn đang quan tâm đến dịch vụ tổng đài ảo, hãy liên hệ với chúng tôi thông qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh