Đối với tất cả doanh nghiệp, CSKH và tạo ra doanh thu luôn luôn là mục tiêu quan trọng. Dù là, trong quá trình hướng đến mục tiêu đó, tổ chức cần phải áp dụng giải pháp chuyển đổi số. Trong đó không thể thiếu giải pháp Auto call, giúp tổ chức níu kéo khách hàng và trở nên chuyên nghiệp hơn. Hôm nay hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về Auto call và xem thử ai nên ứng dụng nhé.
Giải pháp Auto call là gì?
Auto call (Hay còn gọi là cuộc gọi tự động) là hệ thống tự động gọi ra cho khách hàng theo danh sách có sẵn được tải lên. Hệ thống sẽ thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến người dùng và cho phép tương tác ngược theo kịch bản có sẵn.
Giải pháp Auto call có thể thực hiện hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi tự động đến khách hàng/đối tác. Tối ưu chi phí hơn so với tổng đài analog, bắt kịp xu hướng chuyển đổi số 4.0.
Một số ưu điểm của phần mềm Auto call:
- Người nhận dễ dàng đón nhận thông tin;
- Khách hàng thao tác trực tiếp qua điện thoại, phần mềm trả lời theo cài đặt sẵn;
- Khả năng đáp lại nhanh (chỉ cần bấm line hoặc trả lời theo từ khóa đã được cài sẵn);
- Lọc dữ liệu khách hàng tiềm năng.
Ưu điểm của giải pháp Auto call
Cuộc gọi tự động hóa có rất nhiều lợi ích giúp công ty phát triển hơn, cụ thể như sau:
Tiết kiệm nguồn nhân lực
Auto call không yêu cầu nhiều nhân sự, do vậy giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí nhân sự nhưng vẫn truyền đạt thông tin chính xác và nhanh chóng.
Chăm sóc khách hàng và bán hàng theo cấu trúc có sẵn
Nhờ việc truyền tải thông tin chính xác theo cài đặt có sẵn, cùng với giọng nói tự nhiên. Auto call trở thành “cánh tay đắc lực” giúp tổ chức chăm sóc khách hàng và bán hàng chuyên nghiệp hóa.
Xử lý đơn hàng tự động
Khi có phát sinh, cuộc gọi tự động sẽ chủ động tiếp nhận đơn hàng. Do đó công ty sẽ không bỏ lỡ đơn hàng nào mà còn gia tăng doanh thu đáng kể.
Gia tăng tần suất liên lạc
Cuộc gọi tự động mỗi ngày có thể thao tác hàng trăm hàng nghìn cuộc gọi để chia sẻ về một chiến dịch nào đó mà công ty đang thực hiện. Giúp tổ chức tối ưu thời gian, chi tiêu nhưng vẫn chất lượng.
Kết nối nhiều người dùng
Khi có chiến dịch, cuộc gọi tự động sẽ hỗ trợ doanh nghiệp liên lạc đến từng phân khúc khách hàng nhanh chóng và dễ dàng. Ngoài ra, mọi cuộc gọi sẽ được báo cáo và quản lý một cách khoa học. Doanh nghiệp sẽ dựa vào số liệu đó để điều chỉnh quy trình kinh doanh phù hợp.
Ai nên áp dụng phần mềm Auto call?
Auto call phù hợp áp dụng trong đa lĩnh vực và đa ngành nghề khác nhau. Nhất là những ngành cần có quy trình tự động, bảo mật và giảm thiểu chi phí nhân lực.
- Ngân hàng: Gửi cho người dùng mã OTP, thông báo thời gian thanh toán hóa đơn,…
- Thương mại điện tử: Cuộc gọi thông báo đơn hàng, hành trình đơn hàng,…
- Ngành dịch vụ (Spa – Làm đẹp, Du lịch, Nha khoa,…): CSKH, hậu mãi, bảo hành và bán hàng.
- Giáo dục – Đào tạo: Báo cáo lịch học, thay đổi lịch học, học thêm, học bù, thông tin chương trình học,..
- Đặt vé Online: Xác nhận thông tin hành khách, chương trình giảm giá, khuyến mãi,…
Tổng kết
Qua bài viết này chúng tôi mong Quý Khách hàng sẽ sử dụng giải pháp Auto call trong các chiến dịch kinh doanh. Nhằm gia tăng tỉ lệ tiếp cận khách hàng có nhu cầu sớm nhất có thể, tổ chức từ đó cải thiện về doanh số và nâng tầm thương hiệu qua việc CSKH.
Nếu cần tư vấn thêm về dịch vụ, vui lòng liên hệ qua:
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh