Trong thời đại chuyển đổi số là khuynh hướng bắt buộc, nhiều doanh nghiệp đã ồ ạt thay đổi nhằm bắt nhịp xu thế của thị trường. Bên cạnh đó, sự bứt phá ấy lại mắc phải rất nhiều cạnh tranh về kinh tế, nhân sự,… Lúc họ vừa trải qua 1 quá trình kinh khủng – Đại dịch Covid-19. Bởi vậy họ mong muốn tìm được cho mình giải pháp có thể giúp họ vừa tiết kiệm chi phí, nhân sự, nhưng tích hợp nhiều tính năng hỗ trợ họ buôn bán và điều hành nhóm nhân viên hiệu quả hơn. Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh chính là giải pháp mà bạn đang tìm kiếm ngay lúc này!
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh là gì?
Nhằm mục đích “Biến Smarphone thành Tổng Đài Doanh Nghiệp”, ViHAT Group đã cho ra đời Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall – Phần mềm quản lý người dùng và tương tác đa kênh dành cho đơn vị ở nhiều ngành.
OMICall là nhà cung cấp Tổng Đài Ảo giúp tổ chức nuôi dưỡng khách hàng, bán hàng trên nền tảng điện toán đám mây, tích hợp CRM điều hành thông tin người mua và quản lý nhóm nhân viên.
Lợi ích của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giúp tối ưu chi phí
- Tối ưu 40% giá tiền cước thoại;
- Không tốn kém giá tiền cho hệ thống vật lý;
- Tối ưu tối đa chi phí thuê nhân viên;
- Gọi nội bộ hoàn toàn miễn phí.
Cải thiện lợi nhuận
- Không bỏ sót bất kỳ cuộc gọi nào;
- Tối ưu hiệu quả làm việc của nhóm Telesales và Sales;
- Gia tăng sự ưng ý của người mua;
- Gợi ý sản phẩm thích hợp với mong muốn của khách hàng.
>>> Xem thêm: Gọi Đầu Số 1900 Có Mất Phí Không?
Ưu điểm của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Không giới hạn cuộc gọi cùng lúc
Nếu như trước kia chúng ta chỉ có thể gọi hoặc nhận 1 cuộc gọi ở 1 thời điểm nhất định, điều này khá khó khăn đối với bất kỳ khách hàng nào khi liên hệ với doanh nghiệp lại gặp trạng thái máy bận, do nhân viên telesales đang nghe 1 cuộc gọi khác. Sở hữu Tổng Đài Đa Kênh, khách hàng sẽ không còn gặp vấn đề ấy nữa. Bởi phần mềm có thể nghe/gọi nhiều cuộc gọi cùng lúc.
Tích hợp CRM quản lý quan hệ người dùng
Tổng Đài càng tối ưu trải nghiệm người sử dụng hơn vì tích hợp phần mềm Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ và thông tin người mua. Giúp lưu trữ, phân loại thông tin khách hàng. Nhân viên Telesales/Sales sẽ không còn ghi nhớ quá nhiều dữ liệu củangười mua, hoặc chú thích thủ công tốn kém quá nhiều thời gian.
Giao diện gần gũi, dễ sử dụng
Không cần kiếm tìm 1 lực lượng kỹ thuật viên nhiều năm kinh nghiệm, không cần phải tinh thông thật nhiều thuật toán hay kỹ năng về khoa học số, bạn vẫn có thể dùng tổng đài. Phần mềm cho phép bạn hoàn toàn có thể thiết lập, tuỳ chỉnh giao diện làm việc phù hợp, sáng tạo nhất.
Hỗ trợ tích hợp đa kênh
Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh có thể công ty tích hợp đa kênh, từ Website, App Mobile đến IP Phone, Soft Phone,… giúp bán hàng, chăm sóc khách hàng 24/7 mọi lúc mọi nơi. Phối hợp nút gọi Audio Call, Video Call, Chat trực tiếp trên website khi khách hàng cần trả lời ngay thức thì.
4 nhóm tính năng chính của Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh
Giao tiếp đa kênh với khách hàng
Công ty có thể giao tiếp, tương tác với người mua ở các kênh khác nhau chỉ trên 1 phần mềm duy nhất. Từ Hotline, SMS, Zalo, Viber, Live-Chat (Live-Talk), Email,…
Automation Marketing
Tổng Đài Ảo giúp tổ chức gửi tin nhắn quảng bá chương trình ưu đãi, SMS Brandname, tin nhắn CSKH, gửi mã OTP qua Zalo ZNS, gọi tự động (Auto Call), chạy Email Marketing,…
Ngoài ra, nếu như bạn trải nghiệm dịch vụ gửi tin nhắn SMS qua eSMS, bạn sẽ được trải nghiệm tính năng Multi – Channel Messaging API. Tin nhắn sẽ được gửi trực tiếp qua Zalo > Nếu như thất bại > Tự động chuyển tin sang Viber > Nếu như thất bại > Sẽ tự động chuyển trực tiếp vào số điện thoại người mua.
Điều này đồng nghĩa, 98% người mua sẽ nhận được thông điệp mà đơn vị muốn truyền thông.
>>> Xem thêm: 4 điều cần lưu ý khi mua đầu số tổng đài
Tính năng AI (Speech to Text)
Hệ thống giúp đơn vị nắm bắt chất lượng CSKH của Telesales nhờ tính năng ghi âm cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi theo giọng nói, cảm xúc, âm điệu… Ngoài ra gắn nhãn các từ khoá người mua liên tục nói tới.
Quản lý hiệu suất nhân viên
Tổng Đài Đa Kênh giúp nhà quản lý giám sát hoạt động của đội ngũ bằng cách xuất file báo cáo theo thời gian thực về hiệu suất và chất lượng. Tính năng phiếu ghi (Ticket) giúp nhắc nhở công việc hoặc giao task trực tiếp cho nhân viên.
OMICall – Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh giúp đơn vị quản lý đa kênh, nền tảng, thuận lợi kết nối với đầu số tổng đài 1900, 1800, 024, 028, 090xx,… và Mobile SIP.
Tạm kết
Với sự tin tưởng của những khách hàng lớn, nhỏ trong và ngoài nước, Tổng Đài Đa Kênh Thông Minh OMICall cực kỳ tự hào khi là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp chuyển đổi số và kinh doanh, CSKH phù hợp nhất bây giờ. OMICall sẽ không ngừng phát triển và cải tiến thêm nhiều dịch vụ mới, hỗ trợ công ty phát triển vững mạnh.
- Website: Dịch Vụ Tổng Đài Ảo VoIP Thông Minh – OMICall
- Hotline: 0899 90 98 68 – 0287 1010 898
- Trụ sở chính: 140 – 142 Đường số 2, Vạn Phúc City, Hiệp Bình Phước, Tp. Thủ Đức, Tp. Hồ Chí Minh
- Chi nhánh tại Hà Nội: 85-87 Đường Hoàng Quốc Việt, Nghĩa Đô, Cầu Giấy (Tòa nhà An Hưng)
- Chi Nhánh tại Cambodia: Thida Rath #154 St.33MC, Sangkat Steung Meanchey, Khan Mean Chey Phnom Penh